Una clienta denunció el vaciamiento de su tarjeta y la Justicia responsabilizó a la empresa por fallas en la seguridad del servicio digital.
Una mujer de El Bolsón fue víctima de una maniobra fraudulenta que terminó con el vaciamiento de su cuenta vinculada a una tarjeta de crédito. Al ingresar a la aplicación para pagar el resumen, descubrió que se había realizado una transferencia de casi 600 mil pesos a un destinatario desconocido, sin su autorización.
El caso derivó en una demanda judicial luego de que la empresa rechazara el reclamo inicial. La clienta no solo perdió el dinero, sino que tampoco pudo cancelar su deuda, lo que generó intereses por mora superiores a los 95 mil pesos y una serie de intimaciones de pago.
Durante el proceso, la jueza del Juzgado Multifueros analizó las pruebas y concluyó que la operación existió, pero no fue realizada por la usuaria. Un dato clave fue la dirección IP desde la que se efectuó la transferencia, ubicada en otra ciudad, lo que permitió atribuir la maniobra a terceros.
La empresa sostuvo que la transacción había sido validada mediante sus sistemas de seguridad. Sin embargo, no logró demostrar de manera concreta cómo funcionaron esos mecanismos en este caso específico, lo que debilitó su defensa ante el tribunal.
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En su resolución, la magistrada encuadró el hecho dentro de una relación de consumo y subrayó que la firma tenía la obligación de garantizar la seguridad de sus plataformas digitales. También cuestionó la falta de producción de una pericia informática que había sido ofrecida como prueba por la demandada.
El fallo valoró además la documentación presentada por la clienta, que permitió reconstruir la secuencia del hecho y sus consecuencias. La ausencia de respuestas efectivas por parte de la empresa fue otro de los puntos señalados en la sentencia.
Finalmente, la Justicia ordenó a la firma devolver los 580 mil pesos transferidos, abonar una suma equivalente por daño moral y eliminar los intereses generados. Además, dispuso que no se inicien acciones de cobro ni se incluya a la usuaria en registros de morosos por esa deuda.
