Lo destacó el coordinador de Informática municipal, Sebastián Boyd, quien al dialogar con Radio 3 indicó que el servicio funciona por WhatsApp, a través del número 280 4669857, sin necesidad de descargar una aplicación.
El asistente virtual Luis, de la Municipalidad de Trelew, ya recibió más de 500 consultas, reclamos y sugerencias desde su puesta en funcionamiento el 1° de octubre. En diálogo con Radio 3, el coordinador de Informática municipal, Sebastián Boyd, detalló cómo se utiliza la herramienta, cuáles son los temas más consultados y cómo se realiza el seguimiento de cada pedido. El servicio funciona por WhatsApp, a través del número 280 4669857, sin necesidad de descargar una aplicación.
Boyd indicó que el sistema registra un promedio de más de 16 interacciones diarias y que entre el 60% y el 70% de los mensajes están vinculados con cuestiones impositivas. “Pensamos que lo que más iban a consultar era cuestión de estado de calles y demás, pero tuvimos un 60, un 70% de consultas sobre lo que es la cuestión impositiva”, explicó. Entre las preguntas más frecuentes aparecen las relacionadas con las deudas del impuesto automotor e inmobiliario, cuya información se brinda durante el mismo día.
El funcionario aclaró que los vecinos únicamente pueden consultar sobre tributos de los que sean titulares, ya que el sistema requiere validar la identidad de cada usuario. En el primer ingreso se solicitan nombre, apellido, número de documento y correo electrónico; una vez validados los datos, quedan registrados para futuras interacciones. La herramienta también recibe consultas sobre licencias de conducir, otros trámites municipales, barrido de calles y pedidos de maquinaria para los barrios.
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Uno de los aspectos que destacó Boyd es que todas las presentaciones reciben una respuesta, aunque la solución pueda demandar más tiempo. “El 100% de las consultas o reclamos que se están ingresando se contestan”, aseguró. El vecino recibe correos electrónicos cuando su pedido ingresa al sistema, cuando comienza a gestionarse y cuando se completa. Si la solicitud no contiene información suficiente, el equipo de Atención Ciudadana se comunica para precisar qué necesita y derivarla al área correspondiente.
Luis funciona de manera automatizada durante las 24 horas, los siete días de la semana, por lo que los mensajes pueden ingresar incluso durante la noche o la madrugada. Según explicó el coordinador, el objetivo es sumar una vía de comunicación a las que ya existen, sin reemplazarlas. “La idea es que el municipio está alargando un canal de comunicación más, a todos los que ya tiene”, señaló, al remarcar que la atención ciudadana permite acompañar las solicitudes y orientar a los vecinos sobre cómo resolverlas.
El desarrollo fue realizado con programadores locales mediante un software diseñado a medida para las necesidades municipales. Boyd adelantó que el proyecto prevé incorporar nuevas funciones en una segunda etapa, entre ellas la inscripción a cursos, capacitaciones y talleres, además de la posibilidad de completar trámites sin concurrir personalmente al edificio municipal. “En esta primera etapa estamos nada más en lo que es consultas, reclamos y demás”, explicó, y sostuvo que la herramienta podrá ampliarse con nuevas prestaciones.
