Un fallo judicial inédito en Neuquén determinó que Mercado Libre SRL debe pagar más de tres millones de pesos a un hombre que compró una computadora por más de un millón y recibió una resma de hojas A4. La magistrada consideró que el perjuicio emocional generado justificaba un “placer compensatorio”: un viaje de una semana a Brasil para dos personas.
El tribunal valoró las declaraciones testimoniales que describieron el impacto emocional sufrido por E.E.J., quien debió afrontar denuncias, intimaciones y trámites sin obtener respuestas adecuadas de la empresa. La pareja del damnificado también relató las dificultades vividas, incluyendo la denuncia policial y la afectación al estado de ánimo del comprador.
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La jueza concluyó que la conducta de Mercado Libre excedió las molestias normales de un incumplimiento contractual, generando un daño moral indemnizable. La sentencia especificó que la frustración, pérdida de confianza y alteración emocional del consumidor configuraban un perjuicio extrapatrimonial.
El monto total de la condena asciende a $3.095.140,30, que incluye la restitución del dinero abonado por la compra fallida más los $2 millones por daño moral. La resolución sienta un precedente sobre la responsabilidad de las plataformas digitales al gestionar garantías y programas de protección, especialmente cuando la conducta de la empresa modifica significativamente el bienestar del consumidor.
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El caso se originó en septiembre de 2023, cuando el cliente adquirió una notebook HP Touch 17 HD + Core I3 y recibió un paquete con hojas A4. Mercado Libre intentó deslindar responsabilidades alegando ser un intermediario, pero la Justicia determinó que la empresa es proveedor según la Ley de Defensa del Consumidor, al gestionar “Compra Protegida” y “Mercado Envíos”, generando expectativas legítimas de seguridad en el usuario.
Fuente: LM Neuquén.
