La Cámara Civil y Comercial de Bahía Blanca confirmó una condena contra Despegar y Aerolíneas Argentinas por no reprogramar ni reintegrar el dinero de dos pasajes cancelados durante la pandemia. La indemnización total asciende a $30 millones tras la actualización judicial de la multa.
El caso comenzó en diciembre de 2019, cuando una abogada compró dos vuelos desde Bahía Blanca hacia Ushuaia para marzo de 2020. Con las restricciones sanitarias por el COVID-19, el viaje fue cancelado y, según el expediente, nunca logró concretar una reprogramación pese a múltiples reclamos.
La demandante sostuvo que intentó comunicarse reiteradamente con la agencia de viajes y con la aerolínea, pero recibió respuestas automáticas y sin soluciones efectivas. Incluso acudió a la Oficina Municipal de Información al Consumidor antes de iniciar la demanda judicial a fines de 2021.
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Durante el proceso, Despegar argumentó que solo actuó como intermediaria y que las políticas de devolución dependían de la aerolínea. Por su parte, Aerolíneas Argentinas sostuvo que la pasajera no había reprogramado el viaje dentro del plazo previsto y cuestionó la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor.
Sin embargo, los jueces consideraron que ambas empresas incumplieron la Ley de Sostenimiento y Reactivación Turística, que obligaba a ofrecer alternativas de reprogramación, vouchers o devolución del dinero. El tribunal también advirtió un “trato desconsiderado” y ocultamiento de información hacia la clienta.
La Cámara ratificó además el daño punitivo de $25 millones por la gravedad de la conducta empresarial y ordenó actualizar la suma por inflación e intereses. Aunque rechazó el reclamo por daño moral, entendió que retener el dinero sin brindar una solución equivalía a un enriquecimiento sin causa.
FUENTE: IPROFESIONAL.
IMÁGEN: IPROFESIONAL.
