Gabriela Segura, Coordinadora de Punto Digital, detalla el proceso y la importancia de la segmentación energética para los ciudadanos.
En una entrevista con Radio 3, Gabriela Segura, Coordinadora de Punto Digital, brindó detalles sobre el proceso de segmentación energética y la asistencia disponible para los ciudadanos en los trámites relacionados. «Estamos como siempre dentro de los trámites digitales y a diario, estamos trabajando en estos últimos días con el tema de segmentación energética», explicó Segura.
Primer Trámite y Modificaciones
Segura subrayó la importancia de realizar el trámite para aquellos que aún no lo han hecho: «Las personas que deben realizar el trámite a menos que tengan que hacer algún tipo de modificación. Las personas que nunca hicieron el… que se dieron de alta en el tema de la segmentación energética, o sea el descuento para la luz y el gas, deben venir con la boleta de la luz, del gas, el DNI, que nos van a pedir el número de cuil y un correo electrónico, aquellas personas que nunca lo hicieron».
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En cuanto a las modificaciones necesarias para quienes ya han realizado el trámite, señaló: «Aquellas personas que ya hicieron el trámite y necesitan modificar pueden acercarse y le hacemos la modificación correspondiente que nos va a pedir el número, el código de acceso que en su momento les llegó».
Recuperación de Códigos y Oficina Virtual
Segura mencionó un problema recurrente con los códigos de acceso: «Tenemos muchos casos que hay muchas personas que no tienen ese código y lo que estamos haciendo es enseñarles a recuperar a través de un correo electrónico ese código para poder comprobar que tienen realizado el trámite de la segmentación energética que la categoría ya está impresa en la boleta del servicio».
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Además, para aquellos que no reciben la boleta en papel, Segura afirmó: «También lo que estamos brindando es la asistencia de poder generarles la oficina virtual para que puedan ver su boleta y enseñarle dónde está la categoría».
Categorías de Segmentación Energética
Segura explicó las categorías de segmentación: «Sabemos que la categoría son tres niveles, nivel 1, que son niveles altos, a esas personas no se les asigna la segmentación, nivel 2 y nivel 3, y de acuerdo a eso es el descuento que le brinda la parte de Energía Nacional».
Asistencia y Contactos
Finalmente, Segura recordó a los ciudadanos que el trámite está habilitado hasta el 5 de agosto y pidió calma: «Lo que sí pedimos es que tengan calma, que es información oficial y nacional, que aquellas personas que ya hicieron el trámite no lo tienen que hacer».
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Para aquellos con dudas o reclamos específicos, indicó: «Energía Nacional tiene un 0800 que atiende de 8 de la mañana a 8 de la noche, de lunes a viernes, por si tienen algún reclamo específico». También mencionó la disponibilidad de un formulario de mesa de ayuda en la página de argentina.gov, asegurando que las respuestas llegan dentro de las 48 horas hábiles.
