La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) implementó un nuevo sistema digital para la gestión de reclamos de pasajeros de vuelos, reemplazando el libro de quejas en papel que estaba vigente desde hace casi tres décadas. La medida se formalizó a través de la Resolución ANAC N° 774/2025 y busca modernizar y simplificar la interacción entre usuarios y aerolíneas.
Con la digitalización, los pasajeros podrán presentar sus quejas o sugerencias a través de plataformas online o canales telefónicos, garantizando un registro único y trazable de cada presentación. Además, las empresas deberán generar un comprobante por cada reclamo y responder en un plazo máximo de 30 días hábiles, fortaleciendo la transparencia del sistema.
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Todas las líneas aéreas, nacionales y extranjeras, deberán informar a la ANAC los canales de recepción de reclamos disponibles, mantener visibles estos medios en sus puntos de venta y asegurar asistencia a quienes no puedan acceder a recursos digitales, incluyendo a personas con discapacidad. También se habilita un enlace al Sistema de Reclamos en Línea de ANAC para casos en los que las respuestas de la empresa no sean satisfactorias.
Según la Secretaría de Transporte, esta modernización permitirá al organismo contar con información más precisa y actualizada sobre los reclamos, optimizando los procesos de seguimiento y aumentando la capacidad de respuesta del sector aerocomercial. La medida se enmarca en un plan general de digitalización y mejora de los servicios de transporte aéreo en Argentina.
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Los datos recientes sobre desempeño de las aerolíneas muestran mejoras en la regularidad y disminución de retrasos significativos. Aerolíneas Argentinas lidera con un 92% de cumplimiento de programación, seguida por Flybondi con 85% y JetSmart con 83%, reflejando una gestión más eficiente y alineada con los derechos de los pasajeros.
Fuente: Infobae.
