El Ministerio de Economía formalizó la implementación del Libro de Quejas, Reclamos y Sugerencias en formato digital para los servicios ferroviarios de pasajeros de jurisdicción nacional. La medida busca modernizar los canales de comunicación con los usuarios y complementar los formatos tradicionales en papel y telefónicos.
La resolución 1719/2025 establece que las concesionarias deben informar y publicitar los nuevos canales digitales y telefónicos para que los pasajeros puedan registrar denuncias, quejas o sugerencias. Al mismo tiempo, se permite mantener los libros de papel de forma transitoria hasta que la modalidad digital se consolide.
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La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) será la encargada de controlar, auditar y supervisar el correcto funcionamiento de estos sistemas digitales, dictando las normas complementarias necesarias para su implementación. Además, se destaca que la medida respeta la normativa vigente y protege los derechos de los usuarios.
El nuevo mecanismo alcanza a las empresas Ferrovías Sociedad Anónima Concesionaria, Metrovías Sociedad Anónima y Operadora Ferroviaria Sociedad Anónima (SOFSA), responsables de varias líneas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), como la General Urquiza, Belgrano Norte, General Roca, San Martín, Sarmiento, Mitre, Tren de la Costa y Belgrano Sur.
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Desde el Ministerio afirmaron que la digitalización busca eficiencia, simplificación administrativa y despapelización, sin alterar las obligaciones de las concesionarias ni del operador estatal. Según la resolución, la medida refleja los cambios en las formas de comunicación, donde las plataformas digitales y los medios telefónicos se consolidan como las herramientas principales para presentar reclamos y sugerencias.
Fuente: Infobae.
