La empresa reconoció fallas en un “pequeño número” de unidades del plegable, tras quejas de usuarios por grietas en el pliegue. Mientras iFixit apunta al mecanismo de plegado, Apple derivó a los clientes a AppleCare.
Apple reconoció este lunes 26 de octubre un problema en la pantalla interna del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, luego de que varios compradores denunciaran en redes sociales la aparición de una grieta en el pliegue. La compañía indicó que el defecto afecta a un número reducido de dispositivos y recomendó a los usuarios comunicarse con AppleCare para gestionar un reemplazo.
El equipo salió a la venta el viernes pasado con un precio de partida de 1.999 dólares. Al abrirse, funciona como una tableta de 7,6 pulgadas; plegado, queda reducido a un tamaño similar al de un pasaporte, con una pantalla de unas 5,4 pulgadas, y cuenta además con una segunda pantalla en la cubierta.
Desde el lanzamiento, los usuarios sometieron el diseño a un uso intensivo, con aperturas y cierres repetidos. En algunos casos, según imágenes difundidas en Reddit y X, se formó una grieta en el pliegue y aparecieron rayas en la pantalla.
Ante los reportes, Apple sostuvo que se trata de un inconveniente limitado, que según la empresa suele manifestarse poco tiempo después de empezar a usar el equipo. En declaraciones a CNBC y The Verge, la firma señaló que tiene conocimiento del problema en la pantalla interna de un pequeño número de unidades. Al mismo tiempo, medios especializados advirtieron que algunas denuncias virales incluían fotos manipuladas con inteligencia artificial.
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Los técnicos del portal iFixit sospechan que el origen del daño no está en la pantalla sino en el mecanismo de plegado, formado por unas 100 piezas de titanio y pensado, entre otras funciones, para mantener tensa la pantalla cuando está desplegada. Según su análisis, que los daños se concentren en un mismo punto sugiere que un componente específico podría ser el responsable, aunque por ahora es solo una hipótesis. Otros plegables de la competencia también han tenido fallas vinculadas a la complejidad de sus bisagras.
En cuanto al costo, el sitio de Apple indica que reparar la pantalla interna del Duo cuesta 999 dólares fuera de garantía. Sin embargo, según testimonios de clientes recogidos por la agencia dpa, algunos equipos defectuosos ya fueron sustituidos por unidades nuevas.
El trámite podría complicarse por la disponibilidad. Apple lanzó el dispositivo en cantidades limitadas, agotó rápidamente las reservas por internet, postergó los plazos de entrega hasta 2027 y hay pocas unidades en las tiendas físicas.
Pese al problema, la empresa aseguró que la respuesta de los primeros usuarios fue “increíblemente positiva” y destacó el trabajo de los desarrolladores, que actualizan rápidamente sus aplicaciones para aprovechar el diseño del equipo.
Con información de DW.
