La posibilidad de cancelar una compra de entradas para espectáculos volvió a cobrar relevancia tras la polémica que involucró a Rosalía. La Ley de Defensa del Consumidor establece en qué casos los usuarios pueden solicitar el reintegro del dinero y cuáles son los pasos para hacerlo.
La controversia surgida en torno a la cantante española Rosalía llevó a numerosos fanáticos argentinos a consultar si era posible cancelar las entradas adquiridas para sus recitales previstos en el Movistar Arena de Buenos Aires y obtener el reembolso del importe abonado. En ese contexto, volvió a tomar protagonismo el denominado «derecho de arrepentimiento», contemplado por la legislación argentina para determinadas compras realizadas a distancia.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que quienes compran un producto o servicio de manera online pueden revocar la operación dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar la decisión ni afrontar penalidades. Además, las empresas deben ofrecer un canal claro para efectuar el trámite, devolver el dinero por el mismo medio de pago utilizado y entregar una constancia que acredite el pedido realizado por el consumidor.
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Otro aspecto importante es que el plazo de 10 días para ejercer este derecho no siempre comienza a contarse desde la fecha de compra. En el caso de las entradas digitales, el período empieza cuando el comprador recibe el ticket o la información necesaria para utilizarlo. Por ese motivo, especialistas en derechos del consumidor advierten que, si la entrada nunca fue enviada, el usuario puede cuestionar que el plazo haya vencido únicamente tomando como referencia el día del pago.
Para iniciar un reclamo formal, se recomienda conservar toda la documentación vinculada con la operación, como comprobantes de compra, correos electrónicos, entradas digitales y constancias de pago. También es aconsejable guardar una copia del reclamo y de todas las respuestas recibidas para poder hacer un seguimiento del trámite.
Con información de Ámbito.
