CUX, la aplicación de ayuda emocional basada en inteligencia artificial, genera debate en Trenque Lauquen. Expertos cuestionan la eficacia y ética de ofrecer servicios de salud mental sin mediación humana.
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Un eslogan publicitario de la aplicación «CUX: contame un secreto» afirma que «el 85 por ciento de las personas no acceden a asistencia en salud mental. CUX es la solución». Esta aplicación, creada por Connie Ansaldi, ofrece ayuda emocional a través de inteligencia artificial sin mediación humana, y su principal objetivo son clientes corporativos, incluyendo empresas y gobiernos.
Recientemente, un municipio bonaerense contrató esta aplicación para sus habitantes, desatando una fuerte polémica.
CUX permite a los usuarios tener 10 conversaciones gratuitas antes de requerir un abono mensual de $3.500, con algunas promociones más económicas. La aplicación está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo cual es presentado como una de sus mejores características.
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Desde un punto de vista técnico, CUX no posee una inteligencia artificial propia, sino que funciona con un modelo similar a ChatGPT. Esto significa que actúa como un intermediario entre el cliente y las respuestas generadas por este tipo de modelo, conocido por ser uno de los más económicos del mercado y que se comercializa por cantidad de palabras.
Muchos expertos sostienen que la interacción humana es crucial para un tratamiento efectivo. Argumentan que, aunque las herramientas digitales pueden ser útiles como apoyo, no deben reemplazar el contacto humano en el tratamiento de problemas emocionales y psicológicos.
La aplicación asegura que sus servicios están basados en evidencia científica. En su cuenta de Instagram, ofrece consejos de autoayuda y promueve la idea de «Happiness as a service». Sin embargo, la comunidad de salud mental se muestra escéptica sobre la eficacia de estas soluciones automatizadas para abordar problemas complejos.
Fuente: TN
Foto: Infobonarense
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