Un vecino de San Isidro logró recuperar $27.674.050 de un plan de ahorro automotor luego de presentar un reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor del municipio. El acuerdo permitió resolver la disputa mediante una instancia de mediación y evitar que el conflicto llegara a la Justicia.
El consumidor, identificado como M. A., había abonado 58 cuotas antes de interrumpir los pagos debido a los constantes aumentos. Al solicitar el cierre del plan, la empresa administradora, con sede en Boulogne, inicialmente le ofreció una devolución de $7.482.676.
El monto propuesto representaba una quita de aproximadamente el 75% respecto del dinero que el vecino había depositado durante la vigencia del plan. Ante la falta de acuerdo, recurrió a la Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro para iniciar el reclamo.
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El organismo municipal convocó a las partes a dos audiencias de mediación realizadas de manera virtual. Durante esas instancias, los representantes legales de la empresa modificaron su propuesta y plantearon una alternativa para cerrar el conflicto sin avanzar hacia una disputa judicial.
Finalmente, las partes firmaron un convenio por el cual la compañía abonará al consumidor un monto neto de $27.674.050. Como parte del acuerdo, el reclamante transfirió la titularidad del plan a la empresa, desistió de iniciar futuras acciones legales por este caso y aceptó una cláusula de confidencialidad.
El director de Defensa del Consumidor de San Isidro, Guillermo Tear, destacó el rol de la dependencia como instancia de mediación entre consumidores y empresas. También señaló que las audiencias virtuales permiten agilizar los trámites y facilitar la resolución de conflictos sin los costos y tiempos asociados a un proceso judicial.
