La empresa estadounidense Walmart aceptó pagar 100 millones de dólares para resolver acusaciones de prácticas engañosas contra los conductores de su plataforma de entregas Spark Driver. La investigación fue impulsada por la Federal Trade Commission (FTC), que denunció que miles de trabajadores habrían recibido menos dinero del que la empresa prometía en sus ofertas de reparto.
El caso fue presentado ante un tribunal federal del estado de California y contó con el respaldo de once estados de EE.UU. Según la demanda, la compañía mostraba a los conductores montos estimados de pago —incluyendo incentivos y propinas— superiores a los que finalmente recibían por cada entrega realizada.
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La investigación también detectó irregularidades en el manejo de las propinas. De acuerdo con la FTC, la empresa aseguraba a los clientes que el 100% de esos montos llegaría a los repartidores, algo que no siempre ocurría. Además, el sistema no informaba con claridad que las propinas podían dividirse entre varios conductores o que dependían de la confirmación final del cliente.
El servicio Spark funciona desde 2018 y permite que trabajadores independientes acepten pedidos mediante una aplicación móvil. Según el organismo regulador, el sistema también modificaba pagos base o incentivos cuando los pedidos eran reorganizados o agrupados, e incluso ofrecía bonificaciones sin explicar todas las condiciones necesarias para cobrarlas.
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Como parte del acuerdo judicial, la empresa deberá implementar un programa de verificación de ingresos para garantizar que los conductores reciban el pago prometido. Desde Walmart indicaron que ya comenzaron a emitir compensaciones a trabajadores afectados y que revisan sus procesos internos para mejorar la transparencia del sistema, en un contexto donde el comercio electrónico de la compañía continúa en crecimiento.
Fuente: La Nación.
