La herramienta de ‘Cancelación de Emociones’, que suaviza las voces de clientes alterados, busca aliviar la presión sobre el personal de atención al cliente y se espera que sea lanzada comercialmente en 2026.
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El gigante japonés de las telecomunicaciones SoftBank está trabajando en una innovadora herramienta de inteligencia artificial (IA) diseñada para mejorar las interacciones en los centros de atención al cliente. El filtro, denominado ‘Cancelación de Emociones’, tiene como objetivo suavizar las voces de los clientes enojados, transformando su tono en uno más sutil y manejable. Esta tecnología, actualmente en fase de investigación y desarrollo, se espera que esté disponible comercialmente en 2026.
Según un reciente comunicado de la compañía, la solución pretende aliviar la carga psicológica de los operadores de los centros de llamadas, creando un ambiente de trabajo más seguro y saludable. «Se espera que la solución ayude a aligerar la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas y crear un entorno de trabajo en el que puedan laborar de forma segura para brindar servicios aún mejores a los clientes», destacó SoftBank en su anuncio.
La herramienta ‘Cancelación de Emociones’ utiliza algoritmos avanzados de IA para identificar y modificar el tono de voz de los clientes en tiempo real. Al detectar un tono alterado o enojado, el filtro ajusta la voz para que suene más calmada y menos confrontativa. Este cambio no solo busca proteger la salud mental de los operadores, sino también mejorar la calidad de las interacciones y la satisfacción del cliente.
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SoftBank ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica y este desarrollo no es una excepción. La compañía cree que al reducir el estrés asociado con la gestión de llamadas difíciles, los empleados podrán ofrecer un servicio más eficiente y empático. Además, la tecnología podría potencialmente reducir la rotación de personal en los centros de atención al cliente, un problema común en la industria debido a las altas demandas emocionales del trabajo.
El lanzamiento comercial de la herramienta está previsto para 2026, y SoftBank anticipa que esta tecnología podría revolucionar la manera en que se manejan las interacciones en los centros de atención al cliente. A medida que la empresa continúa con su fase de investigación y desarrollo, se espera que la ‘Cancelación de Emociones’ se perfeccione y se adapte para satisfacer las necesidades específicas de diferentes sectores.
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, soluciones como esta destacan el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la vida laboral y la calidad del servicio al cliente. SoftBank se mantiene comprometido con la innovación y el desarrollo de herramientas que no solo beneficien a sus empleados, sino también a sus clientes.
Fuente: Actualidad.rt
Foto: Enter.co
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