La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn confirmó una condena contra el BBVA por emitir una tarjeta de crédito sin consentimiento y reclamar una deuda generada por cargos de mantenimiento. La Justicia ordenó una reparación que incluye una multa millonaria, 27 sesiones de terapia y 15 días de vacaciones en Brasil.
Un vecino de Puerto Madryn recibió por correo una tarjeta de crédito que nunca había solicitado y que el banco le presentó como un “obsequio”. Como creyó que se trataba de un error, decidió desecharla. Sin embargo, el producto comenzó a generar cargos y, meses después, el hombre terminó registrado como deudor incobrable en el sistema financiero.
La situación derivó en una demanda contra Banco BBVA Argentina S.A., que fue condenado en primera instancia y ahora recibió la confirmación de la Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn. Los magistrados consideraron que la entidad incurrió en prácticas comerciales abusivas al generar una deuda sin que existiera constancia de que el hombre hubiera contratado la tarjeta.
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El conflicto comenzó con una tarjeta VISA-YPF SERVICE CLUB que llegó al domicilio del vecino. Aunque nunca fue activada ni utilizada, entre septiembre y diciembre de 2021 se acumularon cargos correspondientes a mantenimiento, impuestos e intereses. Un peritaje contable confirmó que en los resúmenes no figuraba ningún consumo, sino únicamente los costos asociados a una cuenta que el damnificado aseguró nunca haber contratado.
La deuda, que en abril de 2022 rondaba los $9.000, fue derivada por el banco a un estudio jurídico para su cobro. A partir de ese momento, según quedó acreditado en el expediente, el hombre recibió llamados telefónicos, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp en forma reiterada. El problema alcanzó otro nivel cuando intentó ampliar su límite de crédito y descubrió que había sido informado ante el Banco Central y el sistema Veraz en Situación 5, considerada irrecuperable.
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El afectado intentó resolver el problema directamente con la entidad y, ante la falta de respuestas, envió una carta documento en septiembre de 2022. El BBVA recibió la comunicación, pero no respondió. La Justicia también tuvo en cuenta que el propio banco reconoció que no contaba con documentación que acreditara que el hombre hubiera contratado la tarjeta.
El impacto no fue solamente económico. Un peritaje psicológico determinó que el damnificado presentó síntomas compatibles con neurosis, trastornos del sueño, insomnio y ansiedad, asociados al hostigamiento que sufrió durante el reclamo de la supuesta deuda. Los jueces consideraron que el banco, como prestador profesional, debía asumir las consecuencias de su accionar y reparar integralmente el perjuicio ocasionado.
Por eso, la sentencia estableció el 6 de abril de 2022 como fecha del hecho y fijó una multa civil de $10 millones en concepto de daño punitivo. Además, el BBVA deberá financiar un viaje de 15 días a Brasil para una persona, con pasajes, alojamiento y gastos incluidos, y afrontar el costo de 27 sesiones de tratamiento psicológico. La Cámara consideró que estas medidas constituyen una forma de reparación frente al daño sufrido por el vecino de Puerto Madryn.
Con información de JusNoticias.
