Nuevas estrategias incluyen remodelaciones y ubicaciones innovadoras, buscando que las sucursales se sientan más acogedoras y menos formales.
Después de años de cerrar o descuidar sus sucursales bancarias en Estados Unidos, los bancos más grandes del país están invirtiendo cientos de millones de dólares en remodelar ubicaciones antiguas o construir nuevas. En este proceso, están cambiando la apariencia, sensación y propósito de la sucursal bancaria local.
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Algunas de estas nuevas sucursales son más grandes, más espaciosas y están diseñadas para sentirse más cómodas para aquellos que entran con preguntas financieras difíciles. En otros casos, las sucursales están siendo diseñadas para permitir que organizaciones sin fines de lucro o representantes comunitarios realicen talleres o seminarios para clientes o vecinos. Estas nuevas ubicaciones son un contraste notable con los templos revestidos de mármol construidos hace 50 o 75 años y las sucursales genéricas y obsoletas que recientemente abarrotaban los centros comerciales suburbanos.
«Entrar a una sucursal puede ser intimidante. Ahora estamos creando estos espacios para que todos se sientan bienvenidos», dijo Diedra Porché, jefa de desarrollo comunitario y empresarial de banca al consumidor en JPMorgan Chase & Co.
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Algunos bancos incluso están construyendo nuevas sucursales en ubicaciones que a primera vista no parecen inclinadas a ser un banco. Es como si Sephora o Starbucks ahora ofrecieran una cuenta corriente. La idea es que las sucursales se integren más en la vida cotidiana de los clientes, haciendo que la banca sea una experiencia menos formal y más accesible.
Fuente y foto: Los Ángeles Times
