En diálogo con Radio 3, Daniel Echegaray, responsable de Defensa al Consumidor en Trelew, brindó información sobre cómo abordar esta problemática cada vez más común.
«En nuestra oficina, nos enfrentamos a casos de telefonia fija y móvil en los que las empresas son reticentes a devolver lo cobrado cuando el servicio no se presta. Hemos intervenido y aplicado multas en situaciones similares», señaló Echegaray.
«La telefonía fija enfrenta desafíos, especialmente con el robo de cables, lo que ha llevado a decisiones de cambiar la tecnología. Las empresas, cada vez más, optan por no mantener líneas fijas debido a los costos asociados», explicó Echegaray.
¿Qué hacer al vernos perjudicados?
«El primer reclamo debe dirigirse a la empresa. Sin embargo, si la empresa se niega o no responde, intervenimos desde la oficina de Defensa al Consumidor», explicó Echegaray.
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«Nuestro enfoque inicial es la conciliación. Si esto no es posible, avanzamos con medidas que pueden resultar en multas para la empresa y la devolución del importe cobrado, incluyendo los intereses que ellos aplican», informó el responsable de Defensa al Consumidor.
Ante estos desafíos, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo actuar para protegerse en situaciones de falta de servicio. Daniel Echegaray enfatiza la importancia de reportar estos problemas y buscar la asesoría adecuada para resolverlos.
Si bien la tecnología avanza, los derechos del consumidor siguen siendo fundamentales. La oficina de Defensa al Consumidor está aquí para garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones y que los ciudadanos estén protegidos ante situaciones injustas relacionadas con los servicios de telefonía.
