En una entrevista con Radio 3, Daniel Echegaray, responsable de Sumario Imputación y Sanción de la Oficina de Defensa del Consumidor de Trelew, explicó que todos los ciudadanos, al comprar productos o servicios, tienen derechos como consumidores y usuarios, lo que amplía el espectro de personas protegidas por la ley. «Uno es consumidor constantemente, aunque sea con la compra de un kilo de papas», comentó Echegaray, subrayando que tanto quien compra como quien usa un producto están amparados por la ley.
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Una de las consultas frecuentes en Defensa del Consumidor es sobre la necesidad de tener un comprobante de compra para poder realizar un reclamo. Echegaray aclaró que, aunque lo ideal es contar con una factura o ticket, no es un requisito excluyente para reclamar: «Es falso que si no me dan ninguna factura no puedo hacer ningún reclamo. En casos pequeños, como en un quiosco, es difícil pedir factura, pero si hay un problema, el consumidor tiene derecho a reclamar».
Respecto a las compras con tarjeta de crédito, Echegaray desmintió la creencia de que el dinero debe devolverse inmediatamente en efectivo si se devuelve el producto: «Eso es falso. Lo que suele ocurrir es que la operación se deshace, pero puede tomar un tiempo. A veces, el comercio ofrece dejar el crédito a favor del cliente, lo que depende del acuerdo entre las partes».
Otro tema abordado fue el de las diferencias de precios entre lo exhibido y lo cobrado en caja, un problema común. «Si compro un producto y hay diferencia entre el precio exhibido y lo que me cobran en caja, puedo reclamar que me cobren lo que estaba exhibido. De hecho, es algo que inspeccionamos frecuentemente», afirmó el funcionario, sugiriendo que los consumidores tomen una foto del precio en góndola como respaldo en caso de disputa.
En relación con la famosa frase «el cliente siempre tiene la razón», Echegaray fue claro: «Eso no es cierto. A veces, el consumidor puede actuar de mala fe, y en esos casos, la ley también protege al comerciante. Hay límites para ambas partes».
Para quienes compran en redes sociales, Echegaray indicó que es posible denunciar si el vendedor actúa como comerciante, pero advirtió que muchas veces se trata de ventas entre particulares, donde la ley de Defensa del Consumidor no aplica. «Si compro en redes sociales y me estafan, puedo denunciarlo, pero hay que verificar si el vendedor es realmente un comerciante», explicó.
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Finalmente, en relación con los contratos de viajes de egresados, Echegaray aconsejó a los padres que consulten antes de firmar cualquier acuerdo y que revisen bien las fechas de los servicios. «Es mejor informarse en la Oficina de Defensa del Consumidor antes de firmar, ya que las fechas de los viajes suelen ser móviles a favor de la empresa», recomendó.
