En menos de dos años, la startup argentina WeSpeak logró posicionarse como una de las cuatro principales soluciones de venta conversacional para hoteles a nivel global. La herramienta, creada por Gonzalo Rioja, Santiago Esmoris y Agustín Albiero, permite gestionar reservas a través de WhatsApp y evita que los establecimientos pierdan ventas por mala atención.
El proyecto nació en enero de 2024 luego de que los emprendedores detectaran que los hoteles necesitaban una forma más eficiente de responder consultas y concretar reservas sin depender de plataformas que cobran altas comisiones. Así desarrollaron un sistema que integra un chatbot de IA, un CRM y la intervención de operadores humanos.
La empresa, que empezó orientada a cámpings, se reconvirtió hacia el sector hotelero al advertir que allí existía un problema más amplio y global. Gracias a su propuesta, WeSpeak ya fue adoptado por más de 500 hoteles en 20 países, incluyendo cadenas como Howard Johnson y Holiday Inn, con un equipo de 21 personas trabajando 100% de manera remota.
MIRÁ TAMBIÉN: Descubren ocho cuevas en Marte que podrían haber albergado vida
La clave del crecimiento internacional, según su CEO, fue una estrategia de publicidad digital directa en redes sociales, que les permitió captar clientes desde regiones tan diversas como Marruecos, Nigeria y Ecuador. Además, la startup participa del programa de formación para emprendedores de la incubadora española Lanzadera, donde Rioja reside desde hace cuatro años.
WeSpeak se diferencia por ofrecer un sistema que no sólo responde, sino que también persigue la venta, recordándole a los viajeros su consulta, actualizando precios y sistematizando toda la comunicación para que el hotel no pierda oportunidades. Se estima que uno de cada cuatro establecimientos pierde reservas por falta de seguimiento adecuado.
A contramano de la tendencia de las startups que levantan rondas millonarias, WeSpeak se financia exclusivamente con sus clientes. Proyectan facturar un millón de dólares anuales, convertir su modelo en el más eficiente del sector y seguir ampliando servicios dentro de la industria turística global.
Fuente: Ámbito Financiero.
